Организация продаж через интернет-магазин: важные аспекты

Многие наши клиенты и просто читатели нашего сайта задаются вопросом: “Как правильно организовать продажи через интернет-магазин и при этом минимизировать ошибки?” В этой статье мы постараемся раскрыть отдельные важные аспекты организации интернет-продаж. Наши рекомендации будут полезны в большей степени для тех, кто планирует создавать интернет-магазин, продающий сайт, а также для тех, кто не так давно это сделал, но почему-то продаж и обращений клиентов у него нет.

Итак, для конкретизации своей ниши в интернете, по который вы планируете продвигаться и организовывать on-line продажи, посмотрите, что и как реально люди запрашивают в Интернете. Для этого зайдите на ресурс wordstat.yandex.ru, уточните регион, в рамках которого вы планируете осуществлять продажи, введите запрос. Не забудьте обратить внимание на колонку справа «Что еще искали люди, искавшие …»

Сформируйте список частых запросов – это необходимо для определения ваших основных товарных позиций и составления семантического ядра сайта (интернет-магазина).
На wordstat.yandex.ru вы можете также посмотреть количество запросов в разрезе месяцев и в разрезе отдельных регионов. Это вам поможет определить сезонность и региональность потенциальных продаж через интернет. Выпишите для себя: в какие месяцы следует ожидать всплеска продаж. Это в дальнейшем пригодится для планирования объемов закупок и оптимизирования расходов.

Определившись с потенциальными темами вашей ниши, посмотрите на сайты конкурентов: если конкуренция по вашей предполагаемой нише слишком велика либо количество запросов потенциальных клиентов составляет десятки в месяц, вам стоит рассмотреть варианты альтернативных сегментов рынка и повторить процедуру. Конечно, если при высокой конкуренции потенциальных клиентов много, можно браться за создание вашего интернет-ресурса и организацию продаж через интернет, но вы должны быть готовы к тому, что за привлечение клиентов придется платить, и чем больше конкуренция – тем больше у вас будут затраты.

Прояснив для себя нишу, необходимо сформировать портрет вашего будущего покупателя: его пол, приблизительный возраст, регион. Это вам понадобится для формирования дизайна сайта (интернет-магазина) именно под вашу целевую аудиторию. Найдите специализированные тематические форумы, проанализируйте проблемы, которые волнуют ваших клиентов. Форумы будут вам полезны также для непосредственного привлечения клиентов на ваш сайт. Особенно эффективно работает привлечение клиентов из форумов и социальных сетей в отношении женщин.
Обратите внимание на особенности приобретения различных групп товара различными потребителями. Так, например, бытовую технику и электронику по интернету в большей степени приобретают молодые люди (до 35 лет) крупных городов, тогда как косметику и парфюмерию – молодые люди из провинции.

При регистрации доменного имени по-возможности используйте в доменном имени одно из ваших ключевых слов. Это поможет при продвижении сайта.

Если у вас еще не налажен канал поставок, вы можете организовать поиск ваших возможных поставщиков, вводя в интернет поисковый запрос «ваш_ассортимент оптом». Не советуем на первом этапе сразу завязывать отношения с иностранными поставщиками, постарайтесь найти местных поставщиков, которые смогут давать вам товар мелким оптом на реализацию. Для начала можете поработать под заказ без своего склада. Постарайтесь на первом этапе все получаемые дивиденды повторно вкладывать в развитие вашего интернет-магазина, не стоит сразу вынимать деньги из бизнеса.

Если продажи идут хорошо, и вы хотите повысить маржу, ищите новых альтернативных поставщиков, которые могут дать вам лучшие условия и организуйте закупку товара на склад. Если товар не востребован, попробуйте более эксклюзивный товар или уходите в другую нишу.

Для анализа трафика (притока клиентов) на ваш сайт и конверсии с сайта (процента клиентов, сделавших покупку к общему числу потенциальных клиентов, зашедших в интернет-магазин) подключите на ваш сайт счетчик Google Analytics.

Учтите, что минимум 2/3 пользователей интернета заходят в интернет-магазин не за покупками, а за информацией о том или ином товаре, и лишь около трети пользователей используют интернет-магазины в соответствии с их предназначением и совершают покупки. Кроме того, обратите внимание, что в отличие от России наиболее популярными поисковыми системами на Украине являются Google и Яндекс. На долю Google приходится около 68% процентов пользователей, на долю Яндекс – около четверти (25%), доля остальных поисковых систем незначительна.

Только что созданный “молодой” интернет-магазин практически не дает переходов с поисковых сетей, а продавать вам нужно уже сейчас. До 6 месяцев очень сложно обеспечить сколько-нибудь пристойное количество клиентов из поисковиков, поэтому в это время вы должны заполнять сайт качественным контентом, и при этом задействовать другие способы привлечения клиентов на ваш сайт через интернет. Основными способами привлечения ваших клиентов в этот период являются: контекстная реклама, работа с тематическими форумами, реклама в социальных сетях.

Контекстная реклама может приносить вам клиентов, как с Google, так и Яндекс. Для того, чтобы эта рекламная кампания приносила больше дивидендов продумайте по каким запросам вас ищут ваши потенциальные клиенты, а какие запросы могут принести на ваш сайт лишь “туристов”. Соответственно настройте контекстную рекламу по тем запросам, которые дадут максимальную конверсию, ведь вы будете платить за каждый заход на сайт по контекстному объявлению.

Относительно необходимости привлечения клиентов из форумов мы уже упоминали чуть выше. Используйте специализированные форумы по вашей тематике, форумы ваших потенциальных клиентов, региональные форумы. Практически на каждом форуме есть возможность открыть платную тему, в которой вы можете себя рекламировать и дополнительно представлять товар, упоминая о вашем сайте (интернет-магазине).

Для рекламы и PR в социальных сетях в большей степени подходят Вконтакте, Facebook, Однокласники. Следует обратить внимание на то, что в большинстве случаев необходимо ставить ссылку на конкретный раздел или сам товар, а не на главную страницу вашего сайта, за исключением профиля самой страницы в социальных сетей, где вы даете общее описание. При правильной организации работы с социальными сетями вы можете получить вирусный эффект привлечения клиентов.

Мы привели в данной статье лишь часть наших рекомендаций по организации продаж. Описание других успешных приемов мы постараемся осветить в других наших авторских статьях. Примите во внимание изложенные аспекты организации продаж через интернет-магазин и используйте их на практике.